FAQ

Казино стремится обеспечить комфортный процесс игры и построить доверительные отношения с каждым геймером. Сотрудники заведения готовы помочь игрокам в любой сложившейся ситуации. Для удобства на сайте в открытом доступе представлена вся необходимая информация, ознакомившись с которой пользователи получат ответы на большинство вопросов и смогут развеять возникшие сомнения, препятствующие получению удовольствия от игры.

Регистрируйтесь на сайте быстро

Процедура создания аккаунта в казино не займет более 15 секунд. Для начала необходимо сообщить о своем желании пройти регистрацию, нажав клавишу «Зарегистрироваться сейчас». Найти соответствующую кнопку можно в правом верхнем углу. За регистрацию полагается один из трех бонусов. Игроки на свое усмотрение могут выбрать любой. Активация бонуса происходит после внесения первого депозита.

В форме для регистрации необходимо ввести свой электронный адрес или можно войти через одну из социальных сетей. Далее следует подтверждение того, что вы согласны с установленными Правилами игры. После нажимаете на «Регистрация» и можете наслаждаться новыми открывшимися возможностями.

Начать игру просто

На сайте casino-vulcangrand.com вы можете запускать виртуальные автоматы в режиме реальных ставок либо в тестовой версии. Демонстрационный режим подойдет игрокам, которые желают разобраться в функциональных особенностях моделей, протестировать понравившиеся игры, определиться с наиболее подходящими среди них. Чтобы начать играть без регистрации достаточно кликнуть на картинку понравившегося слота и выбрать режим «Демо». После этого игра загрузиться и можно будет неограниченное время играть на виртуальные кредиты казино. Если же вы хотите выиграть реальные средства, тогда необходимо пройти процедуру регистрации и пополнить кошелек.

Процедура подтверждения аккаунта

Как только процедура вашей регистрации закончена, на указанный адрес электронной почты автоматически отправляется письмо. Сообщение содержит ссылку при переходе по которой подтверждается аккаунт. Фильтры на почтовых серверах порой не пропускают письма, и они оказываются в спаме. Чтобы письмо потом не искать, можете сразу добавить электронный адрес заведения в список контактных данных.

Если нет письма после регистрации, как подтвердить аккаунт?

Для начала нужно проверить правильность указанного e-mail. Если электронный адрес был указан верно и при проверке в спаме тоже ничего не обнаружили, то можно воспользоваться функцией сайта «Восстановить пароль». При использовании опции аккаунт подтверждается автоматически. Чтобы пройти процедуру восстановления, необходимо нажать кнопку «Забыли пароль?». После этого в появившейся форме указываете ваш электронный адрес и нажимаете кнопку, подтверждающую восстановление. В течении часа на e-mail должно прийти письмо с ссылкой, после перехода по которой восстановление пароля будет завершенным. Останется только внести новый пароль и подтвердить его, нажав кнопку «Изменить пароль». Если письмо вновь не пришло, стоит обратиться в техподдержку.

Как осуществляется выход из аккаунта?

В правом верхнем углу есть кнопка «Выход». В целях безопасности казино рекомендует выходить из аккаунта, прежде чем закрывать вкладку портала.

Как правильно закрыть аккаунт?

Для того, чтобы удалить аккаунт вместе с пользовательскими данными и при этом аннулировать счет, необходимо обратиться с письмом на электронный адрес нашей техподдержки.

Какие валюты разрешается использовать в заведении?

Открыть счет игроки нашего казино могут в рублях.

Какими платежными сервисами можно воспользоваться?

На сайте нашего заведения вы сможете воспользоваться не только международными платежными системами, но и русскими. Вы сможете вносить средства и выводить выигранные деньги, используя банковские карточки, электронные кошельки и терминалы. Более подробно ознакомиться с информацией можно в соответствующем разделе сайта.

Как осуществляется пополнение счета?

Чтобы осуществить внесение средств на счет, необходимо зайти в Кассу и выбрать платежный сервис. Далее указываете сумму депозита и нажимаете «Оплатить». Перед вами будут появляться окошка и, следуя инструкциям, вы сможете успешно пройти процедуру. Деньги должны сразу же поступить на счет. Если и случаются задержки при поступлении средств, то не более, чем на полчаса. Если же средства в течение длительного периода не поступили на кошелек, то следует связаться со службой поддержки.

Как осуществляется вывод денег?

При выводе средств необходимо в Кассе заведения нажать кнопку «Оформить выплату». После выбора платежной системы укажите сумму и подтвердите действие, нажав «Получить».

Как восстановить пароль, если он забыт?

Восстановление пароля довольно легкая и быстрая процедура. Нажимаете «Забыли пароль?», в появившейся форме вносите свой e-mail, который указывали при регистрации и нажимаете «Восстановить пароль». На указанный электронный адрес придет сообщение с ссылкой, перейдя по которой вы восстановите пароль. Далее необходимо указать новый и подтвердить его нажатием кнопки «Изменить пароль».

После оформления выплаты деньги не пришли на счет. Что делать?

Поставленную на вывод сумму до 20 000 рублей, казино выплачивает в течении двух суток. При этом следует учесть, что процедура осуществляется только в рабочие дни.

При выводе средств в сумме от двадцати тысяч до ста тысяч заведение выплачивает их в течение пяти рабочих дней.

Если же сумма вывода превышает 100 000 рублей, то казино обязуется выплатить их на протяжении 14 рабочих дней.

Можно ли вернуть депозит?

Игроками для осуществления ставок на деньги вносятся средства на кошелек. Выигранные кредиты – это основной способ получения прибыли. Установленными правилами не предусмотрены другие варианты получения или возвращения депозита.

Чтобы вывести заработанные средства, необходимо зайти в Кассу и выбрать метод оплаты. Если вейджер х3 не отыгран, то клуб имеет право вычесть комиссию в размере 10% на проведение банковских расчетов. В случае использования банковской карточки, комиссия составляет 20%.

Статус «Мастер» в профиле: хорошо или плохо?

В казино Вулкан Гранд имеется программа лояльности, которая предусматривает вознаграждение постоянным игрокам. Активные геймеры получают специальные игровые очки – комп поинты. Такую виртуальную валюту легко конвертировать в реальные деньги. Первые комп поинты можно получить уже на этапе регистрации. В дальнейшем вы будете их накапливать, играя в режиме реальных ставок. Чем больше ставок сделано – тем больше сумма награды. В зависимости от типа выбранной игры коэффициенты начисления комп поинтов разнятся. При игре в слоты он составляет 1 к 50, если выбор пал на карточные игры или вы предпочитаете рулетку, то коэффициент будет 1 к 100. Чем больше комп поинтов накоплено, тем значительней игровой статус. Если на вашем счету до 10 комп поинтов, то вы «Новичок», если от 10 до 50, то ваш статус – «Любитель», при накоплении 50-500 комп поинтов присваивается статус «Опытный». Получить «Мастера» смогут игроки накопившие от 500 до 25 000 комп поинтов, статус «Легенда» обеспечивают 25 000 – 50 000, а «Профи» – от 50 000 комп поинтов. Более подробную информацию о подарочной валюте можно узнать из Правил и условий казино.

Что надо сделать, чтобы принять участие в турнире?

Турнир – это одно из самых популярных соревнований в казино. Вы можете побороться с другими игроками за первенство и отличные призы, развлекаясь в любимые автоматы. Кроме того, одновременно вы сражаетесь за комп поинты. Для начала выберите турнир, после чего запускайте слоты, предусмотренные в условиях. Играя успешно, вы сможете набрать достаточное количество очков, чтобы обойти конкурентов. Оперативно отслеживать результаты турнира поможет расположенный слева счетчик времени. Там же находиться таблица, отображающая ваш рейтинг. В казино проводятся ежедневные турниры и еженедельные. В соответствующем разделе можно найти их перечень, график проведения и правила.

Что делать, если не удается загрузить игру?

Если игра подвисла и любые попытки произвести какое-либо действие терпят неудачу, попробуйте обновить страницу или зайти в игру снова. Если ничего не изменилось, то попробуйте почистить кэш и перелогиниться. Иногда изменить ситуацию помогает смена браузера или обновление программы Adobe Flash Player.

Где найти кэш браузера и как его почистить?

Кэш являет собой автоматически сохраненные копии ранее просмотренных страниц и другой информации. При повторном открытии страницы уже загружаются из кэша. Таким образом ускоряется доступ к информации. Но в то же время кэш мешает отображению новых данных. Поэтому рекомендуется иногда его чистить. Сделать это правильно помогут рекомендации.

Если вы используете Internet Explorer, то необходимо в строке меню отыскать «Сервис»- далее «Свойства обозревателя» – «Общие» – «Временные файлы Интернета» и подтвердить удаление файлов.

Если вы пользуетесь Firefox, то удаление кэша происходит через «Правка» – «Настройки» – «Дополнительно» – «Кэш».

В Chrome удаление происходит в четыре шага: нажатие трех полосок на панели инструментов – «Инструменты» – «Удаление данных о просмотренных страницах» – «Удалить данные».

В Opera очистка осуществляется через следующую последовательность: «Правка» – «Файл» – «Настройки» – «История» «Кэш».

В Safari необходимо нажать «Правка» – «Очистить кэш-память» и нажать «Очистить».

Как обновить Flash Player?

Бесплатная программа Adobe Flash Player необходима для просмотра визуального и аудиоконтента. Чтобы осуществить обновление, необходимо перейти на сайт и нажать кнопку, отвечающую за загрузку, после чего устанавливается программа.

Не нашли ответа на вопрос – обращайтесь в техподдержку

Если среди перечня наиболее популярных вопросов вы не нашли интересующий, обратитесь в службу поддержки. Оставленная заявка не останется без ответа.